在学校及后勤保障部的统筹指导下,经过两个月的准备,宿教服务中心(2)在充分讨论分析、反复修改的基础上,初步形成了中心标准化方案。为落细落实标准化文件精神,中心于8月份面向全体员工开展了一系列的宣传教育和培训考核,确保标准化各项工作落实落细。
7月30日,中心召开标准化方案动员大会。会议由经理付晗主持,副经理全萍、严华以及管理岗位员工共30人出席。会上付晗指出,去年8月份实施网格化管理以来,从时间和空间上进行了责任区域的划分,确保责任到人,全面覆盖。标准化作为网格化的2.0,要求所有员工在知道“做什么”的基础上,也明确“怎么做”和“做到什么程度”。方案制定前,中心通过和管理员沟通,调查问卷的形式来征询意见,后期很多工作标准都要上墙,并开展分级培训以及考试,也希望大家随时对照自己的工作,按照标准执行,努力提高服务管理水平、提升突发事件应急响应能力。
8月7日,中心再次对标准化方案实施细则进行详细解读。付晗进一步梳理了通用标准和岗位标准的逻辑关系,要求所有员工知晓自己在应急响应处置程序中的角色以及掌握信息上报的关键要素,也特别强调了考核结果的运用,尤其是点长职责和专项绩效。在块长、管理员以及一线员工的岗位标准中,经理结合平时工作实际,用鲜活的事例生动讲述了每一条细则制定的原因以及目前工作中存在的负面清单。首问责任制、备用钥匙管理、水泵房管理、标识管理、劳动技能防护等等都被重点提及,也让员工更加的认同和理解细节之处的标准化管理。
8月26日-27日,中心对所有员工进行了标准化方案的书面考试。通过此次考试,既检验了培训的效果和方案的掌握程度,也促使员工发现了自身存在的盲点和漏洞,提高了员工的专业素质和业务水平。
一个月以来,由经理带头授课,各块长和管理员分级实施培训,培训内容丰富,针对性强。中心将在日后的工作中继续以管理精细化、服务标准化为要求,提高后勤保障水平,提升应急响应能力,办师生满意的后勤。