11月23日，质量与安全管理办公室在闵行校区行政楼420会议室召开快递服务工作学生座谈会，本科生代表、研究生代表、学生校长助理、菜鸟驿站华师大服务点总负责人及两校区分点负责人，共计16人参会，会议由质量与安全管理办公室副主任许盛军主持。

 菜鸟驿站华师大服务点总负责人朱蕾首先介绍了菜鸟驿站的组织构架、管理机制、2022年驿站运营状况及2023年驿站规划等内容。今年两校区合计派件数 207万件，寄件11.7万件，快递员送货上门6.7万件，启用无人送货车送货7.8万件。受疫情影响，今年学校快递量同比下降50%，员工收入受到很大影响，导致人员流失较多，但驿站克服人手紧张的巨大困难，在疫情最严重的那段时间，积极处置滞留快递1万多件，为确保疫情期间的学校安全稳定做出了贡献。恢复正常运营后，驿站充分调动自动化、信息化力量，延长服务时间，确保快递存取安全、便捷、顺畅。为彻底解决研究生公寓驿站“老破小”的现状，在后勤保障部的支持下，菜鸟驿站新建了站点，预计在2023年初即可投入运营，届时可以提供24小时不间断取件服务，将显著提升驿站服务质量，努力打造高校快递服务的新标杆。

 在互动提问环节，朱蕾逐一解答了学生关于查件困难、出库仪卡顿、驿站合作快递品牌不全面、取件短信发送频次较高、拆件用具太钝、无人车无法直达部分楼宇楼下以及部分工作人员服务态度不热情等问题，通过互问互答也让学生们了解到服务质量的提升，不仅需要驿站加快升级软硬件设施设备、提高管理手段，加强人员培训，更需要广大同学的积极参与和配合，才能共创更优质的快递服务体验。

 许盛军在最后总结中讲到，非常感谢同学们积极参加本次座谈会，今年的疫情也让大家更加关注到快递服务的重要性，确保快递畅通无阻，也是为学校的安全稳定提供重要支持。后勤保障部作为快递服务监管方，希望通过组织这次深入的沟通交流，为驿站和学生群体之间搭建沟通的桥梁。他表示，同学们不仅提出了现阶段校内快递服务存在的问题，也对共性的、棘手的问题提供了新的解决思路，驿站要认真落实上述问题的整改。期盼驿站在未来的工作中，通过与学生团队的紧密配合，全方位了解同学们的需求，及时解决同学们反馈的意见，进一步提高快递服务质量，协调完善服务举措，为师生提供高品质、高效率的服务。