为进一步加强物业员工与广大师生之间的沟通与理解，转变服务理念，规范服务流程，强化服务意识，改进服务质量，增强队伍素质，改善服务形象，提高服务效率，瀛海三幸物业践行后勤保障部“办师生满意后勤”的宗旨，积极开展优质文明服务月活动。在服务月活动期间，成立以项目经理为组长，项目员工为组员的服务月工作小组。要求员工统一挂牌上岗，规范着装，微笑服务。同时根据阶段性防疫要求，做好防疫安全工作。日常在与师生的沟通中使用文明用语，文明礼貌服务。

在醒目位置公开物业监督电话，设置意见箱，主动接受广大师生的监督。同时对物业管辖楼宇内的师生进行随机访问，了解师生日常中遇到的各类与物业相关的不同问题，为改善物业日常服务质量提供建议。

    为使广大师生拥有良好的学习与办公环境，管理处积极开展优质文明服务的相关知识宣传，从文明礼仪、工作标准、规章制度、消防安全、防疫知识以及各岗位操作技能竞赛等专项培训，加深员工对优质文明服务的意识，促使员工的服务态度及岗位技能得到提高。

11月8日上午，物业经理沈国霖向保安员工传达了服务月学习精神，从岗位职责、常态化疫情防控以及礼仪服务进行了培训。随后从站姿、跨立、列队等方面的训练，并解析每个动作达到标准规范的要领，对员工的错误动作进行了纠正，按照规范姿势进行练习，进一步提高保安队伍的综合素质，并要求在以后的工作中继续保持，塑造良好的保安整体形象。

保安列队训练

水泵房操作注意事项培训

消防中控室设备操作注意事项培训

11月15日下午，为了增强物业保洁员工的服务意识、提高服务技能，发挥典型示范引领，进一步提高物业服务保障能力，举办了保洁技能竞赛。比赛开始前，物业经理沈国霖对本次活动做动员发言，强调提升服务技能和服务意识的重要性。

保洁礼仪规范及操作技能服务培训

本次比赛分为“擦玻璃”、“套垃圾袋”“洗手间小便器清洗”三个项目。参赛员工沉着应对，比赛气氛严谨而活跃，相互促进技能提升。

保洁技能竞赛

 11月8日下午，积极参加后勤保障部组织开展的消防灭火器演练活动。通过本次培训，不仅增强了员工的安全防范意识，也让员工掌握了灭火器的基本操作步骤及方法，进一步提高了员工面对突发消防事件的应变处置能力。

消防灭火器演练实操活动

11月2日上午，积极参加后勤保障部“优质文明服务一条街”活动，立足师生的需求，从日常生活出发，通过给师生免费理发为广大师生提供便利服务，活动当日共计服务师生25人。

为师生提供免费理发服务

文明服务月活动的开展，能够强化员工全心全意为师生服务的意识，改善物业服务管理水平。服务优质，管理高效，物业工作才有可能得到师生的认可。在今后的物业服务中，我物业仍会将文明礼貌、热情主动的服务意识贯彻下去，不断加强对员工的各项培训，调动员工的积极性，更好的为广大师生提供高效率、优质量的物业服务。