为提高中心的服务水平和质量，促进员工与师生之间更融洽地交流和沟通，11月29日上午，宿舍与教学楼服务中心（2）特邀华东师范大学心理与认知科学学院教授席居哲做专题培训讲座《沟通艺术与技巧》，中心各级管理员、保洁员、秩序维护员等70余人参加了此次培训。

席居哲教授认为，在成功的人际沟通和交往中，有几个非常重要的心理学效应是必须要了解的，即位差效应、自己人效应、南风效应、罗密欧与朱丽叶效应以及互悦机制。结合个人的人生经历，引用古今中外的经典心理学案例，席教授对几个效应进行了深入浅出、通俗易懂的讲解。他强调，在与师生的交流沟通中，不要做规则的“代言人”，要耐心、细心、反复的与师生做平行交流，才能获得更好的交流和沟通效率；要先把师生当做自己人，多说“我们”、“咱们”，功夫下在平时、关键时刻才不会掉链子；强势导致反感，压迫导致反抗，工作中要多刮南风、慎刮北风，多和声细语、轻声慢语才能润物细无声；在日常的言辞中要多向师生表达钦佩、敬仰、赞美、欢喜之情，对方才能以同样的方式喜欢你，进而愿意为你做你想让他做的事情。

席居哲教授妙语连珠、娓娓道来，讲座现场气氛活跃。他告诫大家，在工作中要始终保持同理心、真诚一致，学会接纳和尊重师生的人格和价值，“好好说话，多说好话”，才能真正把工作做好。

此次讲座将心理学原理融入中心员工的日常工作，既有理论高度，又有实践指导意义，深受参训人员的欢迎。培训结束后，大家纷纷表示将在今后的工作中结合实际，学以致用，通过换位思考、有效表达拉近与师生的距离，更好的为师生服务。