为迎接即将到来的本科教学评估及优质文明服务月，以崭新的精神面貌和饱满的工作热情投入到迎评促建工作中去。不断提高员工的服务质量，把“优质文明服务”落实到岗，宿舍与教学楼服务中心（2）于10月20日下午13点30分在闵行校区第四教学楼106报告厅举办了文明礼仪讲座。中心副经理、管理人员及一线员工共300多人参与了此次讲座。
本次讲座特邀礼仪培训老师朱老师，他从心理学、管理沟通的角度出发，从剖析当代大学生7大典型行为特征入手，与中心员工分享了《如何帮助大学生解除疑惑》，从而揭示了宿舍管理的“新常态”，易变性、不确定性、复杂性、模糊性。讲座按照有疑惑者的期待，解除疑惑时易出现的问题，如何解除疑惑比较好，沟通的三条关键原则四条主线阐述了在实际管理工作的过程中“倾听”和学会尊重的重要性。朱老师指出通过识别自己的情绪、识别他人的情绪、管理关系、导向目标来提升自己的情绪智慧，做学生的“自己人”、“贴心人”、“引路人”、“管理人”来为学生解除疑惑。
一个半小时的讲座现场，气氛热烈，朱老师通过视频、案例、故事以及游戏的多样形式与员工互动，让员工加深理解。后勤的工作是琐碎的，其影响也是润物无声但却是最直接的。因此，提升员工的个人素质是提高整个中心乃至后勤保障部形象的重要途径。此次讲座后，中心将进一步要求员工在实际中去践行所学理论，克服新常态下的“复杂性”和“不确定性”，提高员工服务水平与服务质量，使管理工作变得有序，做得更好。
关闭窗口