作为“优质文明服务月”系列活动的一项重要内容，宿舍与教学楼服务中心（2）于2015年11月26日上午9点30分在闵行校区第三教学楼109报告厅开展了首问责任制与文明礼仪专题培训，中心正副经理、管理人员及部分员工代表等100余人参加。

副经理严华在培训会上首先郑重强调了本次专题培训对于中心向学校广大师生提供优质文明服务的重要意义，严肃要求全体出席人员务必注意会场纪律，端正姿态，认真做好记录，为中心落实首问责任制、塑造良好的职业形象奠定基础。办公室李明照老师向出席人员细致阐明了首问责任制的定义、目标和要求，明确传达了中心要坚定实行首问责任制的目的，清楚界定了责任人及其职责，详细介绍了在日常服务工作中执行的方式方法，并通过列举来自中心的大量生动案例，以身边人身边事的切身体验，动员全体员工坚守首问责任制信念，继续贯彻首问责任制精神，让首问责任制成为中心的服务原则，还特别强调了在贯彻落实首问责任制过程中的监督管理机制与奖惩原则，以进一步引起全体员工的重视。李老师还对员工在落实文明服务过程中应遵守的文明礼仪规则进行了详细介绍，从言语、行为、形象等方面规定了员工应遵从的态度与准则，进一步提高中心员工的服务素质和质量。

培训会结束后，与会人员就平时工作中存在的细节问题等现场与中心负责人及培训人进行了交流，并表达培训收获良多，对工作细节和原则更加明确。