强化专业素养，推进优质服务

根据后勤保障部开展“优质文明服务月”有关精神和服务方案，接待服务中心以“优质规范服务，文明热情待人”为主题，强化“全心全意做服务，专业优质搞创新”意识，通过一系列的综合活动，强化专业素养，推进优质服务。

在中心领导的组织下，中心员工深入学习中心规章制度，开展员工动员大会，为基层的一线员工普及“优质文明服务月”的要求与内容，大力推广文明用语，杜绝服务忌语，在基础服务的落实上做到有改进、有成效。

同时，留学生公寓1号楼对在住留学生进行了问卷调查，调查内容涉及物业设施、物业服务等多个方面的综合评价，通过调查结果，体会学生需求，以此细化服务专项，改善工作不足。

在11月中旬，通过举办观影会，为结束期中考试的留学生们提供一个解压、放松的环境。获得学生们的强烈反响以后，公寓多次为留学生们播放中国经典电影，传播汉语学习，弘扬中国文化中的精髓与传承。

感恩节之际，组织了“美食家年华”的活动，学生们做出自己国家的拿手菜，在公寓1号楼这个国际大家庭中怀着感恩的心感受“新家人”的温暖。这一互动不仅排解异地学子的思乡之情，也体现物业中心对异国学子们的人文关怀。

无论是公寓环境的布置，各国名景风情展，还是一系列的公寓活动，无一不是从“优质”、“热情”“服务”作为出发点，从工作中观察学生需求，在适当的时机予以留学们贴心的服务。对于学生意见积极聆听，对于工作要求严格、规范的去落实，重视宣传的力量，并以群众口碑作为督促个人工作取得进步的动力，使后勤保障部的优质文明服务成为经常化和制度化。